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Estamos aqui para ajudar. Encontre respostas para as dúvidas mais comuns ou entre em contato conosco.
Se você não encontrar a resposta que procura nas perguntas frequentes abaixo, entre em contato com nossa equipe de suporte:
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Tempo de resposta: Respondemos e-mails em até 24 horas úteis. Questões urgentes via WhatsApp são atendidas em até 4 horas durante o horário comercial.
O que são créditos e como funcionam?
Créditos são a moeda interna do Jurix. Cada interação com a IA — como gerar uma petição, pesquisar jurisprudência ou analisar um documento — consome uma quantidade específica de créditos, de acordo com a complexidade da tarefa.
Meus créditos expiram?
Créditos adquiridos em planos mensais são válidos durante o período da assinatura. Créditos avulsos não expiram e podem ser utilizados a qualquer momento.
Como posso acompanhar meu saldo de créditos?
Seu saldo de créditos é exibido no painel principal após o login. Você também recebe notificações quando o saldo estiver baixo.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Atualmente, aceitamos pagamento via PIX. O pagamento é processado instantaneamente e seus créditos são liberados em poucos segundos após a confirmação.
Meu pagamento PIX não foi confirmado. O que fazer?
A confirmação do PIX é automática e geralmente ocorre em até 30 segundos. Caso o pagamento não seja confirmado em até 5 minutos, verifique se a transação foi concluída no aplicativo do seu banco. Se o problema persistir, entre em contato conosco com o comprovante de pagamento.
Como solicitar reembolso?
Reembolsos podem ser solicitados em até 7 dias após a compra, desde que os créditos não tenham sido utilizados. Envie sua solicitação para contato@jurix.com.br com o comprovante de pagamento.
O que é OCR e como funciona no Jurix?
OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) é a tecnologia que permite ao Jurix ler e extrair texto de documentos digitalizados, imagens e PDFs. Basta enviar o arquivo e a IA processará o conteúdo automaticamente.
Quais formatos de arquivo são suportados?
Suportamos arquivos em formato PDF, JPG, JPEG e PNG. O tamanho máximo por arquivo é de 10 MB.
O OCR consegue ler documentos manuscritos?
O OCR funciona melhor com documentos impressos ou digitados. Documentos manuscritos podem ser processados, mas a precisão depende da legibilidade da escrita.
O Jurix se integra com o PJe?
Sim, o Jurix permite consultar informações de processos no PJe (Processo Judicial Eletrônico). A funcionalidade está disponível para os tribunais que possuem APIs públicas disponíveis.
Quais tribunais são suportados?
A disponibilidade de tribunais é atualizada periodicamente. Consulte a lista completa dentro da plataforma, na seção de integrações.
Como criar minha conta?
Acesse a página de cadastro e crie sua conta utilizando e-mail e senha ou através da sua conta Google. O processo leva menos de 1 minuto.
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail cadastrado. Você receberá um link para redefinir sua senha em instantes.
Posso usar o Jurix em mais de um dispositivo?
Sim, sua conta pode ser acessada de qualquer dispositivo com navegador web. Suas conversas e documentos ficam sincronizados automaticamente.
Como excluir minha conta?
Para solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados associados, envie um e-mail para contato@jurix.com.br. O processo é concluído em até 30 dias, conforme nossa Política de Privacidade.
Se você encontrou um bug ou comportamento inesperado na plataforma, agradecemos muito por nos informar. Para que possamos resolver o problema rapidamente, inclua as seguintes informações no seu relato:
Envie seu relato para contato@jurix.com.br com o assunto "Bug Report".
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